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Recomendaciones en Consumo Responde de la Junta de Andalucia

Estimados clientes, por fin las quejas y reclamaciones se hacen eco en la administración publica haciendo recomendaciones que nosotros llevamos años mostrándolo a todos nuestros clientes por todos los medios a nuestro alcance, le mostramos la publicación en la web Consumo-Responde de la Junta:

Talleres electrodomésticos

Recomendaciones sobre los servicios de reparación de electrodomésticos

Os damos una serie de recomendaciones a tener en cuenta antes de solicitar un servicio de reparación de electrodomésticos.

– Desconfía de la publicidad donde sólo aparezca un teléfono (sobre todo de tarificación adicional) y que no indiques ningún domicilio.

– Infórmate sobre los precios por hora de trabajo, por transporte (cuando la recogida y entrega se hace a domicilio) y por desplazamiento en las reparaciones a domicilio (y otros costes de servicios ofertados). Todos los Servicios de Atención Técnica (SAT) deben exponerlos de forma visible.- Infórmate de los posibles recargos en caso de servicios urgentes o fuera de la jornada laboral.

– Todos los precios deben incluir el IVA y cualquier carga o gravamen.

– Tienes derecho a la elaboración de un presupuesto previo, pero recuerda que debes abonarlo pagando el coste del mismo sólo si no aceptas la reparación.- En caso de conflicto, exige una Hoja de Quejas y Reclamaciones.

– El técnico que acude a tu casa debe tener a tu disposición información de precios, presupuestos, garantías,

– El presupuesto que te entreguen debe ser claro y completo, deben dártelo en un plazo no superior a cinco días hábiles desde tu solicitud, y su validez nunca podrá ser menor a 30 días.

– Si no aceptas el presupuesto tienes derecho a retirar el aparato en las mismas condiciones en las que lo depositaste.

– Las piezas de repuesto deberán ser nuevas, pero si utilizan piezas usadas en tu reparación deben advertírtelo previamente.

– Exige factura de las reparaciones: ésta deberá ser completa y con todas las operaciones realizadas, ya que será fundamental para reclamar.

– Recoge el aparato antes de un mes desde que te comuniquen que se encuentra reparado, pues pasado ese tiempo te podrán cobrar un recargo por el almacenamiento.

– Conserva todos los documentos expedidos: presupuesto, factura, resguardo de depósito, etc…

– Si el técnico se desplaza a tu domicilio, asegúrate de que la reparación ha sido efectuada convenientemente y que el aparato funciona correctamente.

– Las reparaciones poseen su garantía mínima de tres meses.

http://www.consumoresponde.es

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de reparar un electrodoméstico?

Si necesitas reparar un electrodoméstico debes conocer una serie de aspectos importantes sobre los servicios de asistencia técnica, así como cuáles son tus derechos en esta materia, para poder ejercerlos adecuadamente en caso necesario.

electrodomésticos

Cuando nos encontramos con una avería en un aparato electrodoméstico que ya no está en garantía debemos elegir el taller o servicio de asistencia técnica en el que reparar el aparato.El servicio de asistencia técnica es el que se dedica a reparar, instalar, conservar o mantener aparatos electrónicos de uso doméstico. Estos servicios se llevarán a cabo, tanto en los establecimientos donde se desarrolle la actividad como en el propio domicilio donde se encuentre el electrodoméstico.Para ejercer esta actividad, tanto por parte de empresas como de autónomos, es necesario que estén autorizados. En este sentido, los servicios de asistencia técnica podrán ser de la marca del aparato que hay que reparar o genérico. En el caso de que sean de una marca determinada es bueno que sepas que no están obligados a reparar aparatos de otras marcas- Además deben poseer autorización escrita del fabricante o importador para representarlo, y ostentar referencias a la marca en el establecimiento.Debes saber que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a aceptar sin discriminación las reparaciones que les soliciten los usuarios, justificando por escrito aquéllas que no puedan realizar.

En los bienes de segunda mano el plazo de garantía se pactará con el vendedor siendo no menor a un año

En caso de que el aparato se encuentre en garantía, debemos tener en cuenta que la legislación vigente reconoce que si no estamos conformes con el bien de consumo podremos optar, según los casos, por la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato.

Para el caso de los bienes nuevos el plazo de garantía será de dos años, y en el caso de los bienes de segunda mano se pactará con el vendedor un plazo no menor a un año, empezando a contar, en ambos casos, desde el momento que te entregaron el bien, y será el que aparezca en la factura, ticket de compra o el albarán de entrega.

Piezas de repuesto y garantía de reparación del electrodoméstico

Todas las piezas utilizadas en la reparación de tu electrodoméstico deberán ser nuevas, salvo si por escrito aceptas que sean usadas o no originales. Para ello debes exigir un justificante que acredite el origen y precio de las piezas y pedir, al finalizar el servicio, las piezas reemplazadas.

electrodomésticos

Que sepas que las demoras excesivas en el servicio no están justificadas y que el establecimiento está obligado a facilitar las piezas de repuesto para la reparación en un plazo no superior a quince días para aparatos nacionales y de un mes para aparatos de importación.En el caso de que te hagan la reparación en el domicilio, exige que el técnico te facilite una hoja informativa con los precios aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de desplazamiento.Recuerda también que cuando compras un electrodoméstico, por ley, los servicios técnicos deben facilitar repuestos aunque se haya dejado de importar o fabricar ese modelo.También es importante que conozcas que las reparaciones tienen un periodo de garantía de tres meses, desde la fecha de entrega del aparato. Esta garantía incluye todos los gastos de transporte y desplazamientos, además de la mano de obra y recambios.

No podrás reclamar una nueva reparación con cargo a garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado, pero esta circunstancia deberá ser probada por el servicio técnico correspondiente.

¿Puedo solicitar un presupuesto de reparación de un electrodoméstico con carácter previo?

Por ley, puedes exigir que antes de la reparación de un electrodoméstico sea elaborado un presupuesto escrito de la reparación. Dicho presupuesto deberá ajustarse a la realidad estricta de los daños existentes y estará prohibida cualquier sustitución innecesaria que suponga un incremento del coste.

electrodomésticos

El presupuesto previo que deben hacerte sobre la reparación de un electrodoméstico será gratuito, salvo en el caso de que no lo aceptes, debiendo entonces abonar el coste mínimo de mano de obra:

    • Un cuarto de hora para pequeños aparatos.
    • Media hora para electrodomésticos de línea blanca (lavadoras, lavavajillas,

frigoríficos…).

    • Una hora para aparatos de línea marrón (televisores, videos, imagen y sonido…).
    • El precio a cobrar por la mano de obra por horas del taller es libre, pero debe estar

expuesto al público de forma perfectamente visible.

Este presupuesto tendrá una validez mínima de treinta días desde la fecha de comunicación al usuario.

En el presupuesto deberá figurar:

– Nombre, domicilio y número de identificación fiscal del Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

– Marca, modelo y número de serie del aparato.

– Motivo de la reparación.

– Diagnóstico de la avería.

– Pagos a satisfacer por la prestación del servicio o servicios requeridos, referencia genérica a las piezas de repuesto a utilizar, o cualquier otro concepto.

– Fecha y firma de persona responsable del SAT.

– Fecha prevista de entrega del aparato ya reparado, o en su caso, la fecha de la reparación cuando ésta se vaya a realizar en el domicilio del usuario.

– Espacio reservado para la fecha y la firma de aceptación por el usuario.

– Tiempo de validez del presupuesto.

– Nombre y domicilio del usuario.

Debes saber que si aceptas el presupuesto facilitado, debes firmar su conformidad y entrega en el establecimiento, conservando una copia para comprobar con posterioridad lo facturado.

Además, los precios presupuestados para piezas de repuesto deberán corresponder con los precios de venta al público de las mismas. A falta de éstos, deberán corresponder, como máximo, con los precios de venta al público, aplicados usualmente por los talleres del ramo.

La cuantía del presupuesto, en lo relativo a la mano de obra, deberá corresponder, también como máximo, al valor de los precios aplicables por tiempo de trabajo a los tiempos de ocupación real previstos para la reparación.

Mientras que la cuantía del presupuesto que se refiere a otros servicios deberá corresponder, como máximo, con los precios exhibidos de los mismos.

Si la reparación se hace en tu domicilio, exige que el técnico te facilite una hoja informativa con los precios aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de desplazamiento.

Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico

 

Mas quejas de nuestros clientes sobre servicios tecnicos anunciados en internet

Queremos informar a nuestros clientes que a lo largo de este año seguimos recibiendo quejas de servicios técnicos que en Internet se hacen pasar por oficiales de cualquier marca sin estar autorizados, utilizar logotipos y leyendas con la única intención de captar al cliente, le mostramos un parte de reparación en la que un cliente al que tuvimos que volver porque fallaba la reparación, le cobraron 147€ en una avería que a través del servicio oficial le hubiera costado 71€, como se puede observar le han cobrado el doble, no esta desglosado los importes como marca la ley y como ocurre siempre no existe ninguna dirección donde poder reclamar:

20150123_134828Las organizaciones de consumo aconsejan que llamen a Servicios técnicos oficiales para evitar posibles engaños.

El problema radica en la suplantación de identidad con paginas web fraudulentas que no solo en nuestro sector, también se ven afectados organismos públicos, bancos, aseguradoras, etc.

Los Cuerpos de Policía han conseguido desmantelar en muchas ocasiones este tipo de paginas pero solo queda que se proporcione la información necesaria para que todos los consumidores estén alerta.

Pero mucho cuidado, pues si se meten en su casa los “piratas”, además de pedirte dinero diciéndote que hay que reparar algo, si se lo adelantas con la excusa por su parte de que tienen que comprar y volver con unas piezas, nunca más volverás a verlo. Y otra cosa: para que segun ellos le salga mas barato no le dan factura (o te la dan sin datos básicos para poder reclamar) con lo que las posibles reclamaciones son imposibles.


Le mostramos literalmente uno de los correos enviado por otro de nuestros clientes explicando detalladamente lo ocurrido para que otras personas no caigan en la trampa, nos ruega que lo anunciemos en nuestra web:

Asunto: Información Servicio técnico

Mensaje:  Les reporto información sobre un servicio técnico al que he tenido la desgracia de acudir y ser víctima de fraude o estafa.

El servicio se hace llamar Servicio Técnico AZ

Cobran desplazamiento de 37€ y mano de obra por 60€.   En mi caso me cobraron 67€ solo por ir y llevarse la pieza que fallaba (según ellos),   estuve un mes llamando para ver que pasaba y ellos daban largas, finalmente conseguí que se me devolviese la pieza que según ellos estaba reparada, pero que estaba exactamente igual que como se fue, el mismo fallo.    Se fueron prometiendo volver tras consultar con un compañero que conocía bien la marca y no he vuelto a saber de ellos.

El dominio web está registrado a nombre de una persona en 1&1 Internet.    Yo por mi parte lo voy a denunciar como delito de estafa ante la policía ya que en consumo no puedo porque no tienen dirección física publicada en la web ni aparece en la “factura” que me dejaron.

Espero que con su ayuda podamos dar con estos ladrones y no estafen a nadie más.  Un saludo

Este email se ha enviado vía formulario de contacto desde Servicio Oficial Teka Sevilla http://www.tekasevilla.es

Esperamos seguir ayudando para que nuestros clientes dejen de sufrir estas situaciones y por lo menos tenga alguna identificación de las personas o empresas que les visitan para poder reclamar.

La asociacion nacional de fabricantes refuerza su actividad con los anuncios engañosos de Internet

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El objetivo de la Asociación es el de denunciar sistemáticamente todos aquellos casos de páginas de Internet que ofrezcan servicios fraudulentos de reparación de electrodomésticos haciendose pasar por servicio tecnico oficial de las primeras marcas utilizando logos totalmente prohibidos por el RD 58/1988.

 Continuando con sus acciones contra los servicios ilegales de reparación de electrodomésticos, ANFEL ha denunciado ante las autoridades competentes diferentes páginas web, en muchos casos con resoluciones de sanciones económicas. Tras estas denuncias se ha conseguido el cierre de varias páginas web (www.servicioficial.com y www.sat-madridycomunidad.com , entre otras).

A través de este tipo de actuaciones, ANFEL persigue evitar la presencia en Internet de empresas que, haciendo creer al consumidor que son SATs oficiales mediante determinadas argucias como la utilización no autorizada de los logos de las marcas, desarrollan una actividad de economía sumergida y realizan reparaciones ilegales, lamentablemente la mayoría de las veces defectuosas y con un alto coste económico para el consumidor, ante las que el usuario se encuentra en situación de absoluta indefensión, debido a la imposibilidad de poder contactar posteriormente con dichas empresas o presentar una reclamación.

Se considera de especial interés para todo el sector en su conjunto, transmitir que la página web de la Asociación (www.anfel.org), en su sección dedicada a los Servicios Técnicos Oficiales, no solamente incluye los contactos directos a los SATs oficiales de las marcas sino también información y documentos descargables para que cualquier consumidor pueda detectar, de forma rápida y fácil, si se puede encontrar ante un servicio ilegal de reparación.

Fuente : Anfel.org

http://www.anfel.org/index.php/servicios-tecnicos-oficiales-anfel

Aviso a nuestros clientes en las busquedas por Internet

Le informamos que algunos de nuestros clientes se quejan que a través de los anuncios de Google están llamando a otros servicios técnicos que en apariencia parecen oficiales, le mostramos un ejemplo de búsqueda en la que se puede apreciar como estas empresas se saltan los controles de seguridad de palabras registradas de Adwords para intentar confundir al cliente y hacerles llegar a su web, hacemos un gran esfuerzo tanto en prensa como en los medios sociales para que usted localice a su servicio oficial. Pero como siempre, hay casos de empresas que buscan clientes a cualquier precio y usted debería preguntarse:

-¿Porque una empresa de servicio técnico intenta parecer un Servicio Oficial para captar a sus clientes?

-¿Estará usted seguro de que le realizara una buena reparación con garantía?

-¿Le cobrara lo justo?

-¿Podrá usted reclamar a alguien si algo no fuera lo esperado?

-¿Estarán debidamente identificadas las personas que van a entrar en su casa?

Seguiremos luchando en nuestras campañas de información al consumidor sobre empresas o personas que utilizan métodos fraudulentos para captar a sus clientes.

teka sevilla - Buscar con Google2

Atencion a los anuncios de Google

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Atención a nuestros clientes de la WEB

Queremos informar que se han detectado anuncios en Google y otros buscadores que utilizan medios para saltarse los controles de marcas registradas de Adwords, pueden inducir a error cuando se desea localizar nuestro servicio oficial Teka o de cualquier otro fabricante, les hace llegar a otras paginas Web que pueden parecer oficiales y no lo son, se han dado casos en que utilizan logotipos registrados de las marcas o otros que pueden inducir a error (prohibido por el R.D. 58/1988).

Tenemos ya demasiadas quejas de nuestros clientes en los que no les han atendidos correctamente y en algunos casos hasta han sido estafados. Todo esto se les ha trasladado a las organizaciones de consumidores y a la asociación nacional de fabricantes de electrodomésticos ANFEL para que tomen las medidas oportunas en cada caso.

Esperamos tomen precauciones y eviten estas situaciones desagradables, intenten no llamar a empresas no registradas oficialmente en la que no le ofrecen ninguna dirección física para poder reclamar, no tendrá ninguna garantía y usted no sabrá quien entrara  en su casa.

Visite siempre la pagina oficial del fabricante para localizar su servicio oficial y solicite el carnet acreditativo del fabricante.

Legislacion servicios tecnicos

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Real Decreto 58/1988, de 19 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

* La legislación obliga a que los talleres de reparación de electrodomésticos tengan a disposición del usuario hojas de reclamación.
* La legislación contempla la existencia de dos Servicios de Reparación, los de Asistencia Técnica (SAT) y los Servicios Oficiales de Marca.
* Todo Servicio de Reparaciones de Electrodomésticos debe exponer de forma visible los precios por el tiempo de trabajo, transporte, desplazamientos, mano de obra, almacenaje, custodia y el derecho a elaboración de presupuesto previo y el coste del mismo.

Resguardo del Depósito

El resguardo acreditativo del depósito deberá identificar tanto al usuario como al Servicio de Reparación, describirá la presunta avería, hará constar las fechas de recepción y la prevista de entrega y deberá ir numerado y firmado por las dos partes.

– El tiempo de validez del presupuesto.

Si el usuario no aceptase el presupuesto, tiene la obligación de abonar los gastos ocasionados por la elaboración del mismo, siendo como máximo:
– 15 minutos del valor del tiempo de trabajo para pequeños aparatos de uso doméstico.
– 30 minutos para la linea blanca y similares.
– 60 minutos para la linea marrón y electrónica.

El SAT sólo podrá proceder a la prestación del servicio cuando se haya realizado la aceptación o renuncia expresa del presupuesto.

Piezas de Repuesto
Todas las piezas de repuesto deben ser nuevas, debiendo devolverse las estropeadas, salvo reparaciones en garantía o previa conformidad por escrito del cliente.

La Garantía

La garantía de las reparaciones efectuadas tiene un periodo de validez de 3 meses. Asimismo, no tendrá efecto en los siguientes casos:
– si el aparato se repara por terceros.
– si el SAT puede probar el mal uso del aparato por parte del usuario o demostrar que existe causa de fuerza mayor.
– si el usuario se niega a reparar la totalidad de las averías comunicadas por el SAT.
Ciertos SAT se publicitan, en diferentes medios de difusión, como servicios “de marca” sin serlo. En caso de duda o para saber si es cierto, diríjase a su proveedor habitual, quien le informará de cuál es el SAT de la marca.
Otras prácticas publicitarias sólo incluyen como medio de identificación el número de teléfono. No lo utilicen sin comprobar el domicilio de la empresa.

* Real Decreto 58/1988, de 19 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
* La legislación obliga a que los talleres de reparación de electrodomésticos tengan a disposición del usuario hojas de reclamación.
* La legislación contempla la existencia de dos Servicios de Reparación, los de Asistencia Técnica (SAT) y los Servicios Oficiales de Marca.
* Todo Servicio de Reparaciones de Electrodomésticos debe exponer de forma visible los precios por el tiempo de trabajo, transporte, desplazamientos, mano de obra, almacenaje, custodia y el derecho a elaboración de presupuesto previo y el coste del mismo.

Resguardo del Depósito

El resguardo acreditativo del depósito deberá identificar tanto al usuario como al Servicio de Reparación, describirá la presunta avería, hará constar las fechas de recepción y la prevista de entrega y deberá ir numerado y firmado por las dos partes.

El Presupuesto

El presupuesto previo deberá estar a disposición del usuario en un plazo no superior a 5 días hábiles y reunir los siguientes datos:

– las reparaciones a efectuar y el importe que suponen.
– la fecha prevista de entrega.

Consejos para sus reparaciones

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* Adquiera su electrodoméstico en establecimientos profesionales.
* Exija su factura y cumplimente la tarjeta de garantía del aparato eléctrico cuando efectúe la compra.
* Lea detenidamente las instrucciones del aparato, a fin de conocer las características, el funcionamiento y conservación del electrodoméstico.
* En caso de duda diríjase a su establecimiento vendedor.
* Guarde su factura de compra durante el periodo de garantía del aparato.
* Acuda a los servicios técnicos de asistencia especializados u oficiales de Marcas. En su defecto asesórase en el establecimiento del vendedor.
* Tenga cuidado si solicita un servicio telefónicamente, puede no ser un servicio oficial. Verifique que se trata de uno de ellos, llamando al establecimiento del vendedor.
* Solicite presupuesto previo por escrito de la reparación, informándose a su vez sobre el coste de elaboración del mismo.
* En las reparaciones a domicilio usted deberá conocer previamente todos los gastos que supondrá la reparación. Pregunte con anterioridad el importe correspondiente al desplazamiento del técnico.
* Exija el resguardo acreditativo del depósito debidamente cumplimentado cuando el electrodoméstico quede depositado en un Servicio de Asistencia Técnica.
* Exija la factura de reparación donde se detallarán todos los datos necesarios para una posible reclamación posterior (clase de avería, tiempo empleado en la reparación, precio de la mano de obra, plazos de garantía, piezas que se han sustituido, etc…).
* A la hora de abonar la factura compruebe que el membrete del SAT responsable corresponde al servicio contratado por Vd. y no otro. No firme la factura si no está conforme.
* Si no queda satisfecho con la reparación efectuada ejerza sus derechos, solicitando la hoja de reclamación en el SAT donde le han realizado el servicio.
* Las hojas de reclamación deberán ser rellenadas por el usuario que no esté satisfecho con la reparación. Debiendo remitir el original a las autoridades competentes en materia de consumo.